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お客さまの声（苦情）
の内容と件数

2023年度　第4四半期

2024年1月1日から3月31日までの間にお客さまから寄せられた、当社に関する「お客さまの声（苦情）」の件数は次のとおりです。
＜注＞　当社では、「お客さまからの不満足の表明」を「苦情」と定義し、件数には、簡易生命保険管理業務に関する苦情を含んでいます。

内容	2023年度第4四半期（1月～3月）		2023年度（4月～3月）		主な事例
内容	件数	占率	件数	占率	主な事例
新契約関係（保険契約へのご加入に関するもの）	7,394件	33.2%	20,932件	28.6%	・加入時の説明に関するご不満等・引受審査に関するご不満等
収納関係（保険料のお払い込み等に関するもの）	785件	3.5%	3,244件	4.4%	・口座振替、振り込みに関するご不満等
保全関係（ご契約後のお手続き・配当金等に関するもの）	3,321件	14.9%	15,264件	20.9%	・解約手続に関するご不満等・名義変更・住所変更に関するご不満等
保険金・給付金関係（保険金・給付金のお支払いに関するもの）	6,709件	30.1%	23,212件	31.8%	・給付金のお支払手続に関するご不満等・満期保険金のお支払手続に関するご不満等
その他（態度・マナーに関するもの等）	4,066件	18.3%	10,417件	14.3%	・営業職員の態度・マナーに関するご不満等・アフターサービスに関するご不満等
合計	22,275件	100.0%	73,069件	100.0%

内容		2023年度第4四半期（1月～3月）		2023年度（4月～3月）
内容		件数	占率	件数	占率
新契約関係	不適正な募集行為（※）	385件	1.7%	1,759件	2.4%
	不適切な告知取得（※）	7件	0.0%	35件	0.0%
	不適切な話法（※）	147件	0.7%	630件	0.9%
	説明不十分（※）	822件	3.7%	3,646件	5.0%
	事務取扱不注意	34件	0.2%	90件	0.1%
	契約確認	1,910件	8.6%	4,199件	5.7%
	契約引受関係	385件	1.7%	1,177件	1.6%
	証券未着	127件	0.6%	169件	0.2%
	その他新契約関係	3,577件	16.1%	9,227件	12.6%
収納関係	集金	11件	0.0%	51件	0.1%
	口座振替・送金	358件	1.6%	1,374件	1.9%
	職域団体扱	81件	0.4%	347件	0.5%
	保険料払込関係	151件	0.7%	599件	0.8%
	保険料振替貸付	0件	0.0%	0件	0.0%
	失効・復活	63件	0.3%	286件	0.4%
	その他収納関係	121件	0.5%	587件	0.8%
保全関係	配当内容	154件	0.7%	347件	0.5%
	契約者貸付	596件	2.7%	1,490件	2.0%
	更新	96件	0.4%	411件	0.6%
	契約内容変更	69件	0.3%	279件	0.4%
	名義変更・住所変更	507件	2.3%	2,049件	2.8%
	特約中途付加	64件	0.3%	238件	0.3%
	解約手続	314件	1.4%	1,448件	2.0%
	解約返戻金	157件	0.7%	562件	0.8%
	生保カード・ATM関係	3件	0.0%	23件	0.0%
	その他保全関係	1,361件	6.1%	8,417件	11.5%
保険金・給付金関係	満期保険金・年金等	1,789件	8.0%	6,257件	8.6%
	死亡等保険金支払手続	1,201件	5.4%	3,695件	5.1%
	死亡等保険金不支払決定	40件	0.2%	145件	0.2%
	入院等給付金支払手続	2,593件	11.6%	9,738件	13.3%
	入院等給付金不支払決定	727件	3.3%	2,185件	3.0%
	その他保険金・給付金関係	359件	1.6%	1,192件	1.6%
その他	職員の態度・マナー	697件	3.1%	1,913件	2.6%
	保険料控除	229件	1.0%	1,152件	1.6%
	個人情報取扱関係	41件	0.2%	96件	0.1%
	アフターサービス関係	1,110件	5.0%	2,434件	3.3%
	その他	1,989件	8.9%	4,822件	6.6%
合計		22,275件	100.0%	73,069件	100.0%