2021年4月から、普通定期保険について、これまで保険期間が10年となる商品のみ取り扱っていましたが、55歳満了、60歳満了、65歳満了、70歳満了とする4つの契約種類の加入年齢範囲を満15歳からに拡大した商品の取扱いを開始しました。これに併せ、普通定期保険の保険料を改定したことにより、青壮年層のお客さまに低廉な保険料で長期の保障を提供できるようにしました。

お客さまのご自宅やご勤務先などで保険の申し込みを検討したい等のご意向を受けた場合、お客さまにご意向をお伺いする書類の記入をいただいてから、一旦郵便局に戻って書類をコピーし、それをお客さまに交付のうえ、保険のご提案をする運用となっていました。そのため、その場でご提案ができず、お客さまをお待たせしてしまっていました。
そこで、ご意向をお伺いする書類をペーパーレス化し、お客さまに携帯端末機の画面に直接ご意向を入力いただき、その場でお客さま控えを印刷、お渡しする取扱いを導入することで、その場でのご提案が可能となりました。

2021年4月から、お客さまからお伺いした相続人情報や契約情報を基に、お手続きされる相続人さまに応じて、お手続きに必要な戸籍謄本等の各書類をシステム判定し、書面でご案内できるよう改正しました。

かんぽ生命から郵送される保険料払込証明書について、マイページでパソコンから電子発行（ダウンロード）することが可能になりました（従来どおり郵送による再発行も可能です）。
電子発行したデータは「国税電子申告・納税システム（e-Tax)」等でご使用いただけるほか、国税庁ホームページの「QRコード付証明書等作成システム」を利用することでご自宅のパソコンからPDFファイルへ変換し、印刷してご使用いただけます。
2021年の保険料払込証明書の電子データは、2021年10月5日から提供しています。

2021年4月から、手術を伴う入院についての保険金請求において、医師が記入する入院証明書に代えて、お客さまに記入いただいた「入院・手術事情書」と医療機関から発行される診療明細書の写し等でご請求いただける取扱いを開始しました。

1. 「入院・手術事情書」の利用には、所定の要件を満たしている必要があります。

2021年10月から、郵便局の保険担当窓口において原本をご提示いただき、コピーを作成させていただくことにより、お手続きいただけるよう改善しました。

これまで、マイページで請求書類の取り寄せのみ可能でしたが、2021年9月21日から、所定の条件に該当する場合は、マイページからインターネット上でのお手続きのみで入院保険金等の請求が可能となりました。

2021年度から、お客さまに契約状況や保障内容をよりご理解いただくため、契約明細に掲載する項目を充実するとともに、ご加入状況一覧を同封してお送りするよう改善しました。また、お客さまにご確認いただきやすいようにするため、毎年10月頃にお届けしている保険料払込証明書とは別にお届けし、2021年7月誕生月の保険契約者さまから誕生月にあわせて送付するように変更しました。

1. 保険契約者さまの誕生日が未登録の場合には、ご加入いただいている契約のうち最も新しい保険契約の契約月（効力発生月）を基準に送付します。