災害により被害を受けられた皆さまに、心からお見舞い申し上げます。
かんぽ生命では、災害が発生し、被害に遭われたお客さまに対して特別な取扱い（非常取扱い）を行っています。
非常取扱いとは
災害救助法が適用された地域が居住地または勤務地のお客さまを対象として、保険料の払込猶予期間の延伸や必要書類の一部省略などによる簡易迅速なお取扱い（保険金のお支払いなど）を一定の期間行うものです。
なお、非常取扱いを行う場合は、郵便局及び支店に、その内容及び期間を掲示します。
災害救助法の適用状況に応じて、下記の取扱いを行っております。
災害等を原因として、保険料の払込猶予期間内に保険料のお支払いが困難な場合、払込猶予期間が通常は3か月間のところ、最長6か月間に延長する取扱いです。
将来の保険料を前もってまとめてお支払いいただいた保険契約において、前納払込みの取消しを行うことにより、当該保険契約の保険料の払込時期が到来していない期間に充当される保険料（未経過保険料）をお返しする取扱いです。
保険証券（保険証書）など、ご請求に必要な各種証明書類がお手元にない場合でも、一定の条件の下、保険金をご請求いただける取扱いです。
保険証券（保険証書）など、ご請求に必要な各種証明書類がお手元にない場合でも、一定の条件の下、保険契約の解約や解約返戻（還付）金をご請求いただける取扱いです。
基本契約とは
「普通保険約款」に記載されている契約内容をいいます。
特約とは
基本契約の保障内容をさらに充実させるために、 基本契約に付け加える契約内容をいいます。被保険者さまの不慮の事故により受けた傷害または疾病によって生じた一定の結果に対して保険金をお受け取りいただけます。
解約返戻金とは
契約を解約されたときなどに、ご契約者さまがお受け取りいただける返戻金をいいます。 保険種類・特約種類や解約された時期によって、 返戻金の有無や金額は異なります。 無解約返戻金型の特約には、解約した場合の返戻金はありません。
保険証券（保険証書）など、ご請求に必要な各種証明書類がお手元にない場合でも、一定の条件の下、契約者貸付制度をご利用いただける取扱いです。
契約者貸付の貸付利率を軽減する取扱いです。
契約者貸付とは
ご契約者さまのご請求により、ご契約を解約された場合にお支払いする返戻金（還付金）の一定の範囲内で貸付けを受けることができる制度です。
ご契約にお支払いできる契約者配当金がある場合に、保険証券（保険証書）など、ご請求に必要な各種証明書類がお手元にない場合でも、一定の条件の下、契約者配当金をお受け取りいただける取扱いです。
契約者配当金とは
毎年の決算に基づき、契約ごとに割り当てられる、または割り当てられたお金をいいます。
お手続きをご希望の方は郵便局（簡易郵便局を除く）及びかんぽ生命保険各支店でお手続きいただくことができます。
お手続きの際は、ご本人さまであることが確認できる書類をお持ちいただくようお願いいたします。
災害等を原因としてご請求に必要な各種証明書類をお持ちいただけない場合でもお手続きいただくことができます。その場合は、その旨を担当者にお伝えいただきますようお願いします。
ご請求に必要な書類はお手続き種別やご契約状況などにより異なります。ご相談やご不明な点がございましたら、かんぽコールセンター、郵便局（簡易郵便局を除く）及びかんぽ生命保険各支店にてお伺いいたしますのでご連絡、ご来局ください。
災害等の影響により、臨時休業中の郵便局及びかんぽ生命保険各支店においては、営業再開次第、非常取扱いをお受け付けいたします。ご不便をおかけし申し訳ございません。
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