災害により被害を受けられた皆さまに、心からお見舞い申し上げます。
かんぽ生命では、災害が発生し、被害に遭われたお客さまに対して特別な取扱い（非常取扱い）を行っています。
非常取扱いとは
災害救助法が適用された地域が居住地または勤務地のお客さまを対象として、保険料の払込猶予期間の延伸や必要書類の一部省略などによる簡易迅速なお取扱い（保険金のお支払いなど）を一定の期間行うものです。
なお、非常取扱いを行う場合は、郵便局及び支店に、その内容及び期間を掲示します。
災害救助法の適用状況に応じて、下記の取扱いを行っております。
災害等を原因として、保険料の払込猶予期間内に保険料のお支払いが困難な場合、払込猶予期間が通常は3か月間のところ、最長6か月間に延長する取扱いです。
将来の保険料を前もってまとめてお支払いいただいた保険契約において、前納払込みの取消しを行うことにより、当該保険契約の保険料の払込時期が到来していない期間に充当される保険料（未経過保険料）をお返しする取扱いです。
保険証券（保険証書）など、ご請求に必要な各種証明書類がお手元にない場合でも、一定の条件の下、保険金をご請求いただける取扱いです。
保険証券（保険証書）など、ご請求に必要な各種証明書類がお手元にない場合でも、一定の条件の下、保険契約の解約や解約返戻（還付）金をご請求いただける取扱いです。
基本契約とは
「普通保険約款」に記載されている契約内容をいいます。
特約とは
基本契約の保障内容をさらに充実させるために、 基本契約に付け加える契約内容をいいます。被保険者さまの不慮の事故により受けた傷害または疾病によって生じた一定の結果に対して保険金をお受け取りいただけます。
解約返戻金とは
契約を解約されたときなどに、ご契約者さまがお受け取りいただける返戻金をいいます。 保険種類・特約種類や解約された時期によって、 返戻金の有無や金額は異なります。 無解約返戻金型の特約には、解約した場合の返戻金はありません。
保険証券（保険証書）など、ご請求に必要な各種証明書類がお手元にない場合でも、一定の条件の下、契約者貸付制度をご利用いただける取扱いです。
契約者貸付の貸付利率を軽減する取扱いです。
契約者貸付とは
ご契約者さまのご請求により、ご契約を解約された場合にお支払いする返戻金（還付金）の一定の範囲内で貸付けを受けることができる制度です。
ご契約にお支払いできる契約者配当金がある場合に、保険証券（保険証書）など、ご請求に必要な各種証明書類がお手元にない場合でも、一定の条件の下、契約者配当金をお受け取りいただける取扱いです。
契約者配当金とは
毎年の決算に基づき、契約ごとに割り当てられる、または割り当てられたお金をいいます。
お手続きをご希望の方は郵便局（簡易郵便局を除く）及びかんぽ生命保険各支店でお手続きいただくことができます。
お手続きの際は、ご本人さまであることが確認できる書類をお持ちいただくようお願いいたします。
災害等を原因としてご請求に必要な各種証明書類をお持ちいただけない場合でもお手続きいただくことができます。その場合は、その旨を担当者にお伝えいただきますようお願いします。
ご請求に必要な書類はお手続き種別やご契約状況などにより異なります。ご相談やご不明な点がございましたら、かんぽコールセンター、郵便局（簡易郵便局を除く）及びかんぽ生命保険各支店にてお伺いいたしますのでご連絡、ご来局ください。
災害等の影響により、臨時休業中の郵便局及びかんぽ生命保険各支店においては、営業再開次第、非常取扱いをお受け付けいたします。ご不便をおかけし申し訳ございません。
かんぽコールセンター（通話無料）
ご本人であることを確認できるいずれかの書類をご提示ください。
次に該当する場合は、契約者貸付をインターネット（マイページ）でお手続きいただけないため、お近くの郵便局でお手続きをお願いします。
会社所定の様式を使用してください。
本書類はお近くの郵便局でもお受け取りいただけます。
いずれかの確認書類をご提示ください。
印鑑登録証明書、ご本人のみが使用できる公的な証明書類（原本）（運転免許証、各種健康保険被保険者証等）
いずれかの確認書類をご提示ください。
続柄の記載されている住民票、戸籍抄（謄）本、未成年者さまと親権者さま両方の各種健康保険被保険者証等
ご夫婦のお名前と続柄（夫または妻であること）が記載されている書類をご提示ください。
住民票、各種健康保険被保険者証等
ご確認できる書類例
各種保険金等の振込先の口座番号や口座名義人のお名前を確認させていただく際に必要となりますので、預貯金通帳またはキャッシュカードをお持ちください。
医療機関から有料で発行される入院・手術証明書（診断書）に代えて医療機関発行の領収書や診療明細書をご準備いただくことで、かんぽ生命所定の入院・手術事情書でご請求いただけます。（一部診断書が必要となる場合がございます。）
請求内容によって、必要な書類が変わりますので、詳細は以下をご確認ください。
領収書がお手元にない方でも、「被保険者さまの氏名」「医療機関の名称・所在地」「入院期間」の記載がある、医療機関が発行した別の書類（退院証明書や診療明細書等）があれば、お手続きいただけます。
領収書等がお手元にない方でも、「被保険者さまの氏名」「医療機関の名称・所在地」「手術名」の記載がある、医療機関が発行した書類があれば、お手続きいただけます。
領収書等がお手元にない方でも、「被保険者さまの氏名」「医療機関の名称・所在地」「放射線治療・温熱療法にかかる放射線技術名」がわかる、医療機関が発行した書類があれば、お手続きいただけます。
| 保険金請求Webサービス | マイページ | |
|---|---|---|
| 対象のご契約 |
|
ご契約者さまと被保険者さまが同一のご契約 |
| 請求できる方 |
|
被保険者さま |
| 顔写真付きの証明書 | 必要 | 不要 |
| 入院・手術保険金等のご請求以外のお手続き | × | 契約内容の確認、払込証明書のダウンロード、住所変更など様々なお手続きができます。 |
次に該当する場合は、契約者貸付をインターネット（マイページ）でお手続きいただけないため、お近くの郵便局でお手続きをお願いします。
上記の条件に該当しない場合であっても、ご契約の内容や状況によって、ご利用いただけない場合がございます。
いずれかの書類をご提示ください。
いずれかの確認書類をご提示ください。
次に該当する場合は、インターネット（マイページ）でお手続きいただけないため、お近くの郵便局でお手続きをお願いします。
いずれかの確認書類をご提示ください。
運転免許証、各種健康保険被保険者証等
いずれの場合もご本人（保険契約者、被保険者、登録ご家族）がお手続きください。
なお、被保険者さままたは登録ご家族の方は、ご自身の住所変更のみお手続きが可能です。
| お手続きされる方 | 変更可能な住所 | ||
|---|---|---|---|
| 保険契約者 | 被保険者 | 登録ご家族 | |
| 保険契約者 | ◯ | ◯ | ◯ |
| 被保険者 | × | ◯ | × |
| 登録ご家族 | × | × | ◯ |
次に該当する場合は、かんぽコールセンターでお手続きいただけないため、お近くの郵便局でお手続きをお願いいたします。
次に該当する場合は、貸付金のご返済をインターネット（マイページ）でお手続きいただけないため、お近くの郵便局でお手続きをお願いします。
上記の条件に該当しない場合であっても、ご契約の内容や状況によって、ご利用いただけない場合がございます。
ご希望のお手続きを選択してください。
「国税電子申告・納税システム（e-Tax）」での申告時にご使用いただけます。
国税庁の提供する「年末調整控除申告書作成用ソフトウェア」や、勤務先指定のソフトに取り込みの上、ご使用いただけます。
国税庁ホームページに掲載されている「QRコード付証明書作成システム」※2を利用し、PDFファイルに変換の上、印刷してご使用いただけます。
| お手続種類 | 備考 |
|---|---|
|
|
|
左記の保険金請求について、契約者が受取人に指定されている場合は可能。 |
|
被保険者を新たな契約者とする変更は可能。 |
|
契約者と被保険者が別人の場合は可能。 なお、お手続きにあたっては被保険者の同意が必要となります。 |
|
契約者と被保険者が別人の場合、および学資保険（H24）（保険料払込免除なし型）の場合は可能。 なお、お手続きにあたっては被保険者の同意が必要となります。 |
|
2018年4月1日以前に指定代理請求人を指定した契約者と被保険者が別人の契約は可能。 |
いずれかの確認書類をご提示ください。
ご契約に関するお知らせはがき、保険料領収証等
直系血族・3親等内の親族とは、ご本人からみて以下の範囲を指します。
ご登録時に、会社所定の申込書に以下の6項目のご家族の情報をご記入いただきます。
ご家族の登録完了後にお送りするご契約の概要を記載したご案内など
以下の条件を満たす方はWebでのお手続きが可能です。
〇 以下のいずれかに該当する。
〇 被保険者さま本人とご自身の顔写真付きの証明書（運転免許証、マイナンバーカード）が必要となります。
〇 保険金の受取口座として被保険者さま名義の口座を指定できる。
〇 被保険者さまの意思表示は可能な状態である。
〇 後日契約関係者等から異議申し立てがあった場合は、ご自身の費用と責任でもって解決いただきます。
また、その場合は請求時に登録等いただいた情報を、申立人に開示いたします。
〇 契約情報について確認が必要な場合は、被保険者さま本人から問い合わせが必要です。
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