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新型コロナウイルスによる入院保険金のご請求は下記ページをご覧ください

「マイページ」では、お使いのスマートフォンやパソコンからご契約内容の確認や各種お手続きができます。

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マイページで行えるご契約内容の確認や各種お手続きはこちら

  • ご契約内容の確認
  • ご住所・電話番号の変更
  • 登録家族の登録・変更
  • 指定代理請求人の指定・変更
  • 保険金受取人の指定・変更
  • 保険料振替口座の指定・変更
  • 改姓のお手続き
  • 保険料払込月数の変更
  • マイナンバー（個人番号）の登録
  • 入院・手術保険金等のご請求※1
  • 契約者貸付のご請求※2
  • 貸付金のご返済※2（貸付金と利息の返済）
  • 貸付期間の更新※2（利息のみ返済）
  • 保険料払込証明書の再発行（郵送）
  • 保険料払込証明書の電子発行
  • ご請求内容に応じて「インターネットでのご請求」または「郵送でのご請求（請求書類のお取り寄せ）」ができます。
  • お手続きの受付時間には制限があります。

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【新型コロナウイルス感染症における保険金請求の注意点】

  • 新型コロナウイルス感染症による自宅療養・宿泊療養について、18歳以上の被保険者さま※1のみインターネットでお手続きいただけます。
  • 新型コロナウイルス感染症による自宅療養・宿泊療養について、特約のご加入から2年以内の場合は、療養期間が5日間以内の場合に限りインターネットでお手続きいただけます。
入院・手術保険金等のご請求
  • 2014年4月2日以降の契約日の学資保険にご加入のお客さまの場合、ご契約者さまご本人のお手続きとなります。
  • ご契約者さまと被保険者さまが同一のご契約においてもご利用いただけます。
  • ご請求内容に応じて「インターネットでのご請求」または「郵送でのご請求（請求書類のお取り寄せ）」ができます。
  • 一部のお客さまはインターネットでのお手続きができない場合があります。

各種お手続き方法を確認する

  • ★：個別のご契約および一般的なお問い合わせができます。
  • ●：一般的な（個別のご契約以外）お問い合わせができます。
  • ▲：お手続きが可能です。（※）
  • ■：お手続きに必要な書類が取り寄せできます。（※）
照会内容 マイページ Webサイト お電話
保険金請求
Webサービス		 オンライン
保険相談		 チャット
保険の仕組み・商品説明 ● ● ★
保険料のお見積り ● ★
プランニング・保険の見直しのご相談 ● ★
スクロールできます
  • 契約の状態によってはお手続きできない場合がございます。
  • ★：個別のご契約および一般的なお問い合わせができます。
  • ●：一般的な（個別のご契約以外）お問い合わせができます。
  • ▲：お手続きが可能です。（※）
  • ■：お手続きに必要な書類が取り寄せできます。（※）
照会内容 マイページ Webサイト お電話
保険金請求
Webサービス		 オンライン
保険相談		 チャット
ご契約内容の確認 ★ ● ★
契約変更（減額、払済、期間短縮） ★ ● ★
住所・電話番号の変更 ★▲ ● ★▲
指定代理請求人の指定・変更 ★▲ ● ★
保険金受取人の指定・変更 ★▲ ● ★
登録家族の登録・変更 ★▲ ● ★
保険料払込月数の変更（口座払込契約） ★▲ ● ★
保険料振替口座の指定・変更 ★▲ ● ★
上記以外の確認・変更 ★ ● ★
スクロールできます
  • 契約の状態によってはお手続きできない場合がございます。
  • ★：個別のご契約および一般的なお問い合わせができます。
  • ●：一般的な（個別のご契約以外）お問い合わせができます。
  • ▲：お手続きが可能です。（※1）
  • ■：お手続きに必要な書類が取り寄せできます。（※1）
照会内容 マイページ Webサイト お電話
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保険相談		 チャット
保険金ご請求に関する照会 ★ ● ★
入院・手術保険金等のご請求 ★▲■
（※2）		 ▲■
（※2）		 ● ★
満期保険金・生存保険金・学資祝金のご請求 ★ ● ★
死亡保険金のご請求 ★ ● ★
年金のご請求 ★ ● ★
上記以外のご請求 ★ ● ★
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  • 契約の状態によってはお手続きできない場合がございます。
  • ご請求内容に応じて「インターネットでのご請求」または「郵送でのご請求（請求書類のお取り寄せ）」ができます。
  • ★：個別のご契約および一般的なお問い合わせができます。
  • ●：一般的な（個別のご契約以外）お問い合わせができます。
  • ▲：お手続きが可能です。（※1）
  • ■：お手続きに必要な書類が取り寄せできます。（※1）
照会内容 マイページ Webサイト お電話
保険金請求
Webサービス		 オンライン
保険相談		 チャット
その他のお手続きに関する照会 ★ ● ★
契約者貸付のご請求 ★▲
（※2）		 ● ★
貸付金の返済（貸付金と利息の返済） ★▲
（※2）		 ● ★
貸付期間の更新（利息のみ返済） ★▲
（※2）		 ● ★
解約手続 ★ ● ★
保険料払込証明書の再発行および電子発行 ★▲ ● ★
マイページ登録方法の照会 ● ●
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  • お手続きの受付時間には制限があります。

チャット

よくあるご質問に自動でお答えいたします。
解決しなかった場合は、コミュニケ―ターがチャットにて質問にお答えいたします。
（営業時間：平日 9：00～17：00）

  1. 知りたいことをキーワードで検索します。
  2. 解決しなかった場合は、「解決しなかったので相談したい」をタップ。
  3. 「コミュニケーターにチャットで質問する」→「はい」をタップでコミュニケーターに繋がります。
  4. ご質問を入力します。
  • 混雑状況によりコミュニケーターにお繋ぎできない場合があります。

お電話

受付時間
平日　9：00～21：00／土日休日　9：00～17：00
（1月1日から3日を除く）
フリーダイヤル 0120-552-950

自動音声のご案内にしたがって、ご用件の番号を選択ください。

番号 ご用件
1 入院・手術保険金、満期保険金、生存保険金など各種保険金のご請求や年金のお受取り
2 ご契約内容の確認やご登録内容の変更、貸付、解約、保険料払込状況の確認
3 生命保険ご加入のご相談・お申込み、保険料のお見積り
4 ご請求後の状況確認など、お客さま相談室へのお問い合わせ（平日9：00〜17：00）
5 その他のお問い合わせ

オペレーターに直接つながり、お問い合わせに対してゆっくりと丁寧に応対します。

フリーダイヤル 0120-744-552

耳の聞こえない・聞こえにくい、発話が困難なお客さまや言葉の不自由なお客さまにも手話や筆談でスムーズにお問い合わせいただけます。

  • 個人情報保護のため、個別のご契約に関するお問い合わせは契約者等ご本人さまからのご連絡をお願いいたします。
  • かんぽコールセンターにお問い合わせ頂いたご相談のうち、お客さまのご契約内容やお手続きに関する詳細なご質問には、お客さま相談室からお答えしています。
  • 応対品質向上のため、お客さまとの通話は録音を行っております。また、ショートメッセージによるアンケートをお送りする場合がございます。あらかじめご了承ください。

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  1. 保険のプロであるかんぽさんに相談したい
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番号 ご用件
1 入院・手術保険金、満期保険金、生存保険金など各種保険金のご請求や年金のお受取り
2 ご契約内容の確認やご登録内容の変更、貸付、解約、保険料払込状況の確認
3 生命保険ご加入のご相談・お申込み、保険料のお見積り
4 ご請求後の状況確認など、お客さま相談室へのお問い合わせ（平日9：00〜17：00）
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