お客さま本位の業務運営に関する基本方針
ーお客さま志向自主宣言ー

2017年4月7日制定
2025年7月1日改正
株式会社かんぽ生命保険

　私たちかんぽ生命保険は、「いつでもそばにいる。どこにいても支える。すべての人生を、守り続けたい。」との経営理念のもと、全国津々浦々の郵便局ネットワーク等を通じて簡易で小口な生命保険をご提供しています。「全国津々浦々にいらっしゃるお客さまに保険という安心をお届けし、お客さま一人ひとりの人生を保険の力で守り続け、これからの地域社会を支えていく」ために、お客さまから信頼され、ご安心いただけるよう日々努力を継続していくことが、今までも、そしてこれからもかんぽ生命保険の使命であり、「お客さま本位の業務運営」の実現につながるものと考えています。
　当社は、お客さまの「信頼できる気軽な相談相手」としてつながり続け、お客さまからさらに信頼される企業を目指し、「お客さま本位の業務運営」を徹底してまいります。
　私たちかんぽ生命保険は、「日本郵政グループお客さま本位の業務運営に関する基本方針」を踏まえた「お客さま本位の業務運営」を実現するための基本方針をここに定めます。
　なお、当社は消費者庁の「消費者志向自主宣言・フォローアップ活動」に賛同しており、本方針は消費者庁等で構成する消費者志向経営推進組織が実施する「消費者志向自主宣言」に対応したものです。当社では本方針に沿って、お客さまの視点に立ち、消費者志向の経営をさらに推進すべく、誠実に取り組みます。