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お問い合わせ

かんぽ生命では、お客さまからのお問い合わせ・ご相談を、電話やインターネットで承っております。商品やサービスの内容、お手続きなどについてご不明な点などございましたら、下記の相談窓口までにお問い合わせください。

よくあるご質問

ご住所の変更、保険金ご請求のお手続きなど、お客さまからよく寄せられるご質問についてお答えしています。相談窓口にお問い合わせいただく前に、ぜひご覧ください。

お客さまのご相談窓口

かんぽ生命の保険商品・サービスに関するお問い合わせ・ご相談は、最寄りの郵便局、またはかんぽコールセンターをご利用ください。また、弊社へのご意見・ご要望をホームページで受付けておりますので、併せてご利用ください。

商品・サービスの全般的な内容・料金等についてのお問い合わせ

電話によるお問い合わせ

かんぽコールセンターのご案内
フリーダイヤル:0120-552-950(通話料無料)

受付時間:平日 9:00〜21:00、土日休日 9:00〜17:00(1月1日から3日を除きます。)

かんぽコールセンターでは、保険商品、保険料のご案内、各種お手続方法などのお問い合わせを承っております。お問い合わせ内容によっては、即日ご回答できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

各種ご請求後の処理状況につきましては、お客さま相談室へお電話を転送の上でご案内差し上げております。
(土日休日は、翌営業日以降(12月28日17:00〜12月31日にお問い合わせいただいた場合は1月4日以降)、お客さま相談室から折り返しご連絡差し上げます。)

個人情報保護のため、個別のご契約に関するお問い合わせは、契約者等ご本人さまからのお電話をお願いいたします。

コールセンターおよびお客さま相談室とのお電話は、電話対応品質の向上、お客さまとの通話内容確認のため録音させていただいていますので、あらかじめご了承願います。

お客さま相談室のご案内

保険金等をもれなくご請求いただくために、保険金などのお支払事由が生じた場合だけでなく、ご不明な点がありましたら、すみやかに最寄りの郵便局または、かんぽコールセンターにご相談ください。

ホームページからのお問い合わせ

  • ご回答については、電話か電子メールのうち、ご希望の方法をお選びください。
  • 個別のご契約に関するお問い合わせには、メールにてご回答できないため、電話でお問い合わせください。
  • かんぽネットクラブに関するお問い合わせには、電子メールでご回答させていただきます。
  • ホームページでの受付けは24時間行っております。ご回答は、原則営業日の9:00〜17:00の間の対応とさせていただきます。
  • ご照会を受け付けた時間やご照会内容により、即日にご回答できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
  • 土日休日にご照会された場合は、ご回答は翌日以降(12月31日〜1月3日にご照会された場合は1月4日以降)の営業日になります。
  • 当社に対する営業目的のお問い合わせにつきましては回答いたしかねますので、ご了承下さい。

簡易保険カードの紛失・盗難の届出(簡易生命保険契約に限ります。)

簡易保険カードを紛失したり、盗難にあった場合は、直ちにお近くの郵便局にお届けいただく必要がありますが、次のフリーダイヤルによる受付けも行っています。

簡易保険カード紛失届出専用受付番号

フリーダイヤル:0120-794055(通話料無料)

受付時間:8:30〜21:00(土曜日、日曜日、祝休日、12月31日〜1月3日を除く)

注1:
簡易保険カードの再発行については、最寄りのかんぽ生命保険の支店または郵便局の保険窓口でお申込みください。

注2:
0120-794055は、簡易保険カードの紛失届の受付けのための緊急連絡用です。一般のお問い合わせ、ご要望等については一切お受けすることができませんので、ご注意ください。

かんぽ生命に対するご意見・ご要望

かんぽ生命の事業に関するご意見・ご要望をお寄せください。お寄せいただいたご意見・ご要望は、今後の事業運営の参考とさせていただきます。なお、受付けは、無記名とさせていただいており、内容に関するご回答はいたしませんので、あらかじめご了承ください (ご回答を希望される質問は、「お客さま相談窓口」の送信フォームからお寄せください。

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ご相談・お手続き

最寄りの郵便局または、かんぽコールセンターへご相談ください。

かんぽコールセンター

フリーダイヤル 0120-552-950

受付時間

平日9:00〜21:00
土日休日9:00〜17:00
(1月1日から3日を除きます)

ご高齢のお客さま専用コールセンター

フリーダイヤル 0120-744-552

受付時間

平日9:00〜21:00
土日休日9:00〜17:00
(1月1日から3日を除きます)

ご高齢のお客さま専用コールセンターです。
オペレーターに直接つながり、お問い合わせに対してゆっくりと丁寧に応対します。

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