ご契約内容のお知らせの再発行
郵便局でのお手続き
保険契約者さまが以下の必要書類をご準備のうえ、郵便局（簡易郵便局は除く）でお手続きください。
必要書類
＜ご準備いただくもの＞
- 保険証券（保険証書）記号番号が確認できるもの
- 保険契約者さまの本人確認書類
保険契約者ご本人さま以外の方からのご請求の場合は、ご契約に関する事項を確認させていただき、ご契約内容のお知らせは登録されている保険契約者さまのご住所に送付させていただきます。
なお、ご契約に関する事項を確認できないときは、ご請求をお断りすることがあります。
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お電話でのお手続き
保険契約者さまが以下の必要書類をご準備のうえ、かんぽコールセンターへお電話にてお手続きください。
必要書類
＜ご準備いただくもの＞
- 保険証券（保険証書）の記号番号が分かるもの
保険契約者ご本人さま以外の方からのご請求の場合は、ご契約に関する事項を確認させていただき、ご契約内容のお知らせは登録されている保険契約者さまのご住所に送付させていただきます。
なお、ご契約に関する事項を確認できないときは、ご請求をお断りすることがあります。
かんぽコールセンター
ご高齢のお客さま専用コールセンター
●オペレーターに直接つながり、お問い合わせに対してゆっくりと丁寧に応対します。
保険証券（保険証書）
本人確認書類
ご本人であることを確認できるいずれかの書類をご提示ください。
- お届出日時点で有効な書類をご用意ください。
- ご提示いただいた書類については、原本の写しをとらせていただく場合があります。
- マイナンバーカードについては、「通知カード」はご利用になれません。
医療機関発行の領収書
手術を受けていることが認められる場合やその可能性が高い（医療機関発行の領収書の「手術」欄等に診療報酬点数や金額の記載がある）場合には、入院・手術証明書（診断書）の提出をお願いすることがあります。
- 入院期間等が記載されています。
- 入院・外来の区分が記載されています。
- 「手術」欄または「放射線治療」欄に診療報酬点数（金額）が記載されている場合、手術保険金のお支払対象となる可能性があります。
診療明細書の例（手術名の確認方法）
例1
「区分」欄（「部」欄の場合もあります）に「手術」の記載があり、「項目名」欄に手術名の記載があります。
例2
「区分」欄（「部」欄の場合もあります）に「入院料」の記載があり、「項目名」欄に「短期滞在手術等基本料」（「短手」の場合もあります）と手術名の記載があります。
直系血族・3親等内の親族
直系血族・3親等内の親族とは、ご本人からみて以下の範囲を指します。
ご契約内容を保険証券（保険証書）で確認する
お手元の保険証券（保険証書）の「特約種類」欄をご確認ください。
医療機関発行の領収書
- 入院期間等が記載されています。
- 入院・外来の区分が記載されています。
診療明細書（手術名の確認方法）
全ページのコピーをご提出ください。
- 「区分」欄（「部」欄の場合もあります）に「手術」の記載がある場合は、「項目名」欄に手術名の記載があります。
- 「区分」欄に「手術」の記載がないものの、「入院料」の「項目名」欄に「短期滞在手術等基本料」（「短手」の場合もあります）と記載されている場合は、その内容に手術名の記載があります。
死亡届の記載事項証明書等
＜簡易生命保険契約をお持ちの方のみご覧ください＞
- 取得の際は、死亡届を提出された市区町村等にご相談ください。（令和6年2月29日以前に死亡届を提出された場合は、法務局からの取得となる場合があります。）
- ご請求されるすべての簡易生命保険契約の保険証書をご用意のうえ、申請することで取得できます。
- 死亡保険金額（複数の簡易生命保険契約にご加入されている場合はその死亡保険金の合計金額）が100万円を超える場合のみ取得ができます。
- 死亡保険金額（複数の保険契約について、同一の死亡保険金受取人さまがご請求される場合は、その合計金額）が100万円以下の場合は、死亡事情書による簡易な取り扱いが可能です。
- 保存期間が経過した場合は、取得できないことがあります。
- 交付される証明書のイメージは次の通りです。
本人確認書類
ご本人であることを確認できるいずれかの書類をご提示ください。
- お届出日時点で有効な書類をご用意ください。
- ご提示いただいた書類については、原本の写しをとらせていただく場合があります。
- マイナンバーカードについては、「通知カード」はご利用になれません。
- Web請求の場合はマイナンバーカードまたは運転免許証のみ提出可能です。
