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支払漏れ等が判明し、追加でお支払いした保険金等の件数・金額(かんぽ生命のご契約)

チャットサービスご利用にあたっての同意事項

「チャットサービスご利用にあたっての同意事項(以下、「同意事項」とします)」は、チャットサービス(以下、「本サービス」とします)をお客さまがご利用いただくための条件を定めるものです。同意事項にご同意いただけない場合は、本サービスをご利用いただくことはできません。なお、本サービスを実際にご利用された場合、同意事項に同意したものとします。

ご利用環境

本サービスをご利用するためには、以下の環境を推奨いたします。
■パソコン
Windows
・Google Chrome 最新版
・Mozilla Firefox 最新版
・Microsoft Edge 最新版
Mac
・Safari 最新版
・Mozilla Firefox 最新版
■スマートフォン
iOS
・Safari 最新版
Android
・Google Chrome 最新版

本サービスの利用時間等

本サービスは、株式会社かんぽ生命保険(以下、「当社」とします)所定のウェブページから文字によりお問い合わせいただくことにより、「【お問い合わせの範囲】」に定める内容のお問い合わせに対して、AIチャットボットやオペレーターが文字でお答えするサービスです。
お客さまは、本サービスによるお問い合わせの都度、本同意事項に同意していただく必要があります。本サービスは、当社が別途定める受付時間に限りご利用いただけます。アクセスが集中している場合は、お問い合わせを受付できない場合があります。
なお、本サービスは、電話等その他のお問い合わせ方法と受付時間が異なることがあります。

お問い合わせの範囲

本サービスは、ご契約後の各種お手続きに関するお問い合わせに対して回答するものとし、次の各号に掲げるお問い合わせについては、回答しないものとします。
(1)当社のサービスと関係ないお問い合わせや、当社の業務範囲を逸脱したお問い合わせ
(2)電話等の本サービス以外の方法で過去にお問い合わせいただいた履歴の開示を伴うお問い合わせ
(3)契約者ご本人以外の方からの契約内容に関するお問い合わせ
(4)当社に適用される法令、自主規制、ガイドラインまたは行政上の指導、その他の当社が順守すべきルールに適合した方法等により回答できないお問い合わせ
(5)新規契約申込における告知事項等のご相談
(6)前各号に掲げるほか、本サービスにより、お客さまに適切な回答をすることができないと当社が判断した場合
(7)前各号に掲げる場合、当社はお客さまに対し、電話等その他の方法により回答し、またはお客さまに対し、その他の方法によるお問い合わせを依頼することができるものとします。
本サービスは日本語のみのサービスのため、日本語以外の言語または記号等によるお問い合わせにつきましても回答できません。
なお、本人確認のうえ開始した場合、ご契約を特定したお問い合わせが可能な場合があります。

個人情報

当社の個人情報の取扱いについては、こちらをご確認ください。
なお、ご入力いただいた個人情報は、かんぽ生命(引受保険会社)および郵便局(募集代理店)において、かんぽ生命の商品・サービスのご案内などかんぽ生命の業務に必要な範囲で利用させていただき、厳重に保管・管理いたします。ご入力いただいた情報により担当者がかんぽ生命の商品サービスのご案内のために訪問等させていただく場合がございます。
ご入力いただいた個人情報をお客さまの承諾なく第三者に提供することはございません(法令等により開示を求められた場合を除きます)。

接続の切断

当社は、次の各号に掲げる場合、お客さまの同意なく、本サービスの接続を切断し、対応を終了することができるものとします。
(1)文字化け等により入力内容が判読できない場合
(2)当社からの回答後、5分を経過してもお客さまからの返答がない場合
(3)1回のお問い合わせに対する対応時間が60分を超過した場合
(4)当社または当社従業員等に対する誹謗中傷、嫌がらせ等、本サービスの利用目的に合致しないと当社が判断した場合
(5)お問い合わせに対する通常必要とされる回答を行ったと当社が判断した場合
(6)同一のお客さまから、同一内容のお問い合わせが複数回あった場合
(7)電話、メール、その他の方法により対応することが適切であると当社が判断した場合
(8)法令等に反するお問い合わせが入力された場合
(9)前各号に掲げるほか、本サービスによる対応を継続することがふさわしくないと当社が判断した場合

免責事項

本人確認の際に入力した事項と当社届出の事項との一致を確認のうえ本人認証が完了した場合は、当社は、契約関係者ご本人からの問い合わせとみなします。
当社の責によらない通信機器、回線およびコンピュータ等の障害および電話の不通等の通信手段の障害等、裁判所など公的機関の措置など、当社以外の者の責に帰すべき事由ならびに天災・火災・騒乱等の不可抗力により、本サービスの提供が遅延したり不能となった場合、または当社が送信した情報に誤謬・脱漏等が生じた場合、それにより生じた損害について当社は責任を負いません。
公衆電話回線、専用電話回線、インターネットその他の通信回線等の通信経路において盗聴等がなされたことによりお客さまの個人情報が漏洩した場合、それにより生じた損害について当社は責任を負いません。
本同意事項に定めのない事項については、当社の他の規定、規則その他ウェブページの掲示内容により取り扱います。

責任権限

当社が本サービスの提供に関連してお客さまが被った損害に対して責任を負う場合においても、当社は、逸失利益、拡大損害、間接損害その他特別事情に基づく損害については一切責任を負わないものとします。

サービスの変更等

当社は、当社ウェブページに告知することにより、いつでも本サービスの提供を終了もしくは中止し、またはその内容を変更することができるものとします。

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