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2009年10月13日、阪神御影駅前郵便局（兵庫県神戸市東灘区御影中町3－1－14）において、以下のとおり、お客さま情報を紛失していることが判明いたしました。
内部調査の結果、紛失物については局内で保存期間満了後に廃棄した可能性が高く、また記録された情報は暗号化されているため、外部に情報が漏洩する懸念は極めて低いと考えております。
お客さま情報を適切に取り扱うべき事業者として、このような事態を招きましたことは、誠に申し訳なく、お客さまに深くお詫び申し上げます。今後は従来にも増してお客さま情報の管理を強化し、再発防止に努めてまいります。
| ○発生場所 | ：阪神御影駅前郵便局 |
| ○紛失物 | ：2002年7月24日～2005年5月9日の取引内容を記録した 窓口端末機のジャーナル（フロッピーディスク）40枚 |
| ○紛失物に情報が記録されているお客さま数 | |
| ：約121,000名 （取引別の内訳） 貯金預払い・・・約 112,000名 電信為替、電信払込み等の送金・・・・・・・約2,500名 保険料受入、保険金支払等・・・・・・・・・・・ 約6,400名 など |
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| ○紛失物に記録されている主な情報 | |
| ：お客さまの住所、氏名※1、生年月日、口座の記号番号、お取引金額、 保険証書記号番号、保険料額、貸付金額等※2 |
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※1：ゆうちょ銀行の取扱記録に住所、氏名が含まれるのは電信為替及び電信払込みのみで、氏名が含まれるのは電信振替のみです。
2：かんぽ生命の受入や支払の取扱記録には、住所、氏名は含まれておりません。
（一部の契約内容照会等のみ、氏名、住所が含まれます。）
なお、これまでに本件に関係すると考えられるお客さまからの照会、不正な要求等、外部漏洩が疑われるような事象は発生しておりません。
本件に関するお問い合わせ先は以下のとおりです。
| 【報道関係の方のお問い合わせ先】 郵便局株式会社近畿支社企画部(広報担当) 電話：０６－６９４４－５４２０（直通） |
| 【お客さまのお問い合わせ先】 郵便局株式会社お客様サービス相談センター 電話：０１２０－２３２８８６（無料） （音声ガイダンスで「＊４」を選択下さい。） 〔受付時間 平日：9時から21時まで、土・日・祝日・12月31日・1月2日・1月3日：9時から17時まで 〕 |
