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お客さま満足度調査

かんぽ生命の保険契約(機構契約含む)にご加入いただいているお客さまから直接ご意見を伺い、今後のより良い保険サービスのご提供に活かしていくことを目的に、「お客さま満足度調査」を実施しています。

2016年度 お客さま満足度調査概要

調査実施時期 : 2016年12月
調査対象 : 新規加入手続、保険金請求手続(満期・死亡・入院など)などを行っていただいたお客さま
アンケート送付数: 30,000件
回収数 : 7,237件

調査結果

当社の総合的な満足度は、およそ6割のお客さまから、満足(「やや満足」「満足」の合計)と評価をいただきました。今後もより多くのお客さまから、高い評価をいただけるよう、お客さまサービスの向上に努めてまいります。

かんぽ生命の総合的な満足度 満足 38%、やや満足 21%、どちらともいえない 30%、やや不満 2%、不満 1%、無回答 8%

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