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お客さま満足度調査

かんぽ生命の保険契約(機構契約含む)にご加入いただいているお客さまから直接ご意見を伺い、今後のより良い保険サービスのご提供に活かしていくことを目的に、「お客さま満足度調査」を実施しています。

2015年度 お客さま満足度調査概要

調査実施時期 : 2015年11月
調査対象 : 新規加入手続、保険金請求手続(満期・死亡・入院など)などを行っていただいたお客さま
アンケート送付数: 30,000件
回収数 : 7,838件

調査結果

当社の総合的な満足度は、およそ6割のお客さまから、よい(10点満点中6点から10点)と評価をいただきました。今後もより多くのお客さまから、より高い評価をいただけるよう、お客さまサービスの向上に努めてまいります。

かんぽ生命の総合的な満足度 よい(6〜10点)58%、普通(5点)32%、よくない(1〜4点)3%、無回答 7%

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